R. Vinícius de Moraes, 53 - Loja A - Ipanema - Rio de Janeiro - RJ - Brasil CNPJ: 05.477.325/0001-83
1. Como comprar na Garota de Ipanema? A Garota de Ipanema tem total interesse e objetivo em fazer de suas compras um negócio seguro e bem estruturado, a fim de confortar nossos clientes da maneira mais tranqüila possível gerando sua plena satisfação e confiança. 1.1 Passo a passo. Navegando em nosso Site, escolha os produtos clicando sobre este, no ícone "Comprar" ou adicione-os ao carrinho de compras e informe a quantidade. Quando quiser finalizar suas compras, clique em "Finalizar compras" (para mais de uma peça) ou simplesmente em "Comprar". Não se esqueça de se certificar quanto à cor e tamanho dos produtos selecionados. Abaixo e informe o CEP para onde será feita a entrega e clique em OK. Depois selecione a forma de envio (frete). Clique em recalcular para que o valor do frete seja incluído no total. Esse valor de entrega vai variar de acordo com a forma de envio, peso do total das mercadorias e lugar para onde essa mercadoria será entregue. O sistema já faz esse cálculo automaticamente. Caso você não tenha cadastro conosco, enquanto você finaliza suas compras, o sistema pedirá um cadastro. Seus dados pessoais, endereçamentos, pagamento e conteúdo dos pedidos são sigilosos e serão utilizados apenas para o processamento dos pedidos. Esses dados não serão divulgados à terceiros de forma alguma. Todas as nossas transações estarão *encriptadas com o sistema SSL (SECURE SOCKET LAYER). O número de seus cartões de crédito/debito ou outras informações desse tipo NÃO FICARÃO ARMAZENADAS em nosso banco de dados. *Encriptada: técnica pela qual as informações são transformadas de sua forma original, para outra ilegível, de forma a ser reconhecida apenas por seu destinatário tornando-as muito difícil de serem compreendidas por outrem. Quando seu pedido e pagamento forem finalizados, tanto o cliente quando a loja receberão uma confirmação de tudo que foi pedido por e-mail (por isso faz-se necessário prévio cadastro) com um código para a identificação das compras. Através desse código o cliente pode fazer o acompanhamento de todo o processo, até a chegada da mercadoria no local escolhido. Para isso acesse o link "acompanhe seu pedido". 2. Quais são as formas de pagamento? Ao finalizar suas compras, você deverá também escolher a melhor forma para pagar suas compras. Sendo possíveis as seguintes formas: Ao optar por esta forma de pagamento, junto com a confirmação via e-mail, você receberá os dados de nossa Conta Bancária. Sugerimos que você imprima essa página para eventual referência. A Instituição Bancária leva 2 (dois) dias úteis partir da data do depósito ou transferencia bancária para confirmar o pagamento. Após esta confirmação, nós enviaremos suas compras. Atenção: Caso o depósito seja efetuado em cheque, a mercadoria será liberada somente após sua compensação. Essa opção estará disponível para qualquer cliente. Basta apenas imprimir o boleto, que será gerado quando você finalizar suas compras. Este boleto poderá ser pago em qualquer na agência bancária de sua preferência. A liberação de seu pedido são de 2 (dois) dias úteis apos efetuados o pagamento. Atenção: Esse boleto não será enviado pelo Correio, você terá que imprimir, para efetuar o pagamento. Para clientes do Banco Itaú, fica ainda mais fácil, é só gerar o boleto e agendar o pagamento. Para isso, digite o campo de sua agência, o número de sua conta e sua senha. Lembrando, mais uma vez, que esse dados não ficarão retidos em nosso banco de dados. Aceitamos cartão de crédito da Bandeira acima mencionada, de todos os bancos e possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. As transações são criptografadas e realizadas DENTRO DO AMBIENTE DA OPERADORA DO CARTÃO DE SUA ESCOLHA. Não se esqueça de que seus cartões de crédito possuem limite, estabelecidos pelas operadoras. O valor contabilizado refere-se ao total e não às parcelas, sendo assim alguns pedidos poderão ser recusados se ultrapassarem esse limite, não cabendo à Garota de Ipanema a responsabilidade pela eventual reprovação. Informamos ainda que devido a várias fraudes ocasionadas por indivíduos mal intencionados, A Garota de Ipanema poderá pedir cópia de documentos do proprietário dos cartões de crédito em compras que ultrapassem o valor de R$500,00. Sendo que os pedidos serão processados somente após o recebimento desses documentos. Lembramos que esta é uma forma de preservamos a segurança de nossos clientes durante as compras pela internet. O prazo de entrega de suas compras passará a ser considerada após a aprovação e confirmação de dados. Esta opção somente estará disponível para clientes do Banco Bradesco. Pois os demais Bancos ainda não adaptaram seus sistemas para esse tipo de transação (on line). Assim que finalizar sua compra, será aberta uma nova página que o levará para dentro do ambiente de pagamento e o mesmo será realizado junto à eles. O pagamento é feito através do site Itaú, o prazo de confirmação do pagamento são de 2 (dois) dias úteis. Forneça os dados pedidos pelo sistema inclusive a senha de conveniência (de acesso ao home-banking) na janela de entrada do site Itaú e confirme a transferência do valor indicado. Paypal Para essa opção de pagamento, o cliente terá que possuir uma conta no paypal, nessa forma de pagamento serão aceito os cartões, Visa, Mastercard e American Express, a confirmação do pagamento é feito na hora, também é a forma mais rápida do cliente receber a sua mercadoria, para maiores informações acesse o link https://www.paypal.com/br/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing_CommandDriven/securitycenter/buy/Privacy-outside Para pagar sua compra no pagseguro, basta você escolher esta forma de pagamento, nela são aceitos todos os tipos de cartões de crédito. A confirmação do pagamento é feito na hora. 3. Posso parcelar minhas compras? Você poderá fazer o parcelamento de suas compras nas compras efetuadas com cartões de crédito, nos valores acima de R$100,00 em duas vezes sem juros ou acima de R$200,00 em três vezes sem juros. Lembrando que cartões oriundos de outros países não permitem esse procedimento. Atenção: Suas compras não poderão ser distribuídas entre formas de pagamento diferentes. Nem em dois cartões diferentes. Para ampliar ainda mais a segurança das transações efetuadas em nossa loja, os pedidos pagos cm cartões de crédito passaram por uma checagem cadastral de dados. Havendo divergências, a nossa equipe entrará em contato com o cliente. 4. Qual é o prazo para a entrega das mercadorias? O prazo da entrega varia de 2 (dois) à 8 (oito) dias úteis, a partir da data de faturamento. Porém este prazo poderá ser estendido em datas como Carnaval, Natal, Ano Novo e na Greve dos Correios. Se o prazo acima for ultrapassado, ou em caso de dúvidas, favor entrar em contato com
O prazo de entrega via Sedex são de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, via Pac são de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis, esses tipos de entrega variam de região.
5. Como será entregue a mercadoria?
Para entregas nacionais utilizamos o serviço PAC (Encomenda Normal) ou Sedex . Já para envios internacionais trabalhamos com a Fedex. Para atendermos nossos clientes da melhor forma, firmamos acordo com as melhores empresas de entrega para que nos informem as ocorrências com problemas no endereço e assim possamos regularizar a situação junto ao cliente. Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, levando em conta o peso total das mercadorias e o local de entrega e a forma de envio. Tão logo recebamos as informações de endereço incorreto, enviaremos um e-mail ou entramos em contato com o cliente, a fim de redurecionar a entrega sem que os produtos retornem para nossa base. No caso de redirecionamento de entrega será cobrado um novo valor de frete. As embalagens utilizadas são adequadas ao produto, principalmente para proteger a integridade física destes. Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas. Caso o cliente receba alguma embalagem violada ou danificada, deverá recusá-la no ato da entrega, informando no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa. 6. Como é a nossa Política de troca, devolução e defeito? Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão da Garota de Ipanema. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma “Política de Troca, Devolução e Defeito,” toda no CDC (Código de Defesa do Consumidor) demonstrando que a relação entre você e a Garota de Ipanema é baseada na confiança. E em todos os casos, será necessário que o(s) produto(s) esteja(m) com a etiqueta ou Nota Fiscal, não ter indícios de uso e, no prazo máximo de7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, serem devolvidos. 6.1 Em caso de troca Todo produto adquirido através da Garota de Ipanema poderá ser trocado (desde que tenhamos o outro produto para a troca). Os valores dos produtos serão variáveis de loja para loja. Havendo divergência de valores a diferença deverá ser paga antecipadamente ou na hora do troca pelo cliente. Se a mercadoria escolhida para a troca for de valor inferior, será enviado por e-mail um código referente ao vale que dará direito ao cliente de efetuar sua troca posteriormente. Esse número lhe será enviado assim que a mercadoria for devolvida para a loja. Esse código deverá ser inserido no campo "Vale-Desconto" ao finalizar a compra. Por tanto,será necessário ter o número referente ao desconto antes da finalização da próxima compra. Neste caso o custo de frete para troca será pago pelo cliente 6.2 Em caso de devolução O código de Defesa do Consumidor garante ao cliente que compra pela internet ou telefone, o direito de se arrepender e querer desfazer o negócio. Isto significa que, caso você não fique satisfeito com o produto poderá devolvê-lo. Por isso recomendamos que ao receber o produto, confira se está tudo de acordo com o pedido (tamanho, cor, especificações e etc.). Caso você encontre qualquer irregularidade, não receba o produto e entre em contato com nossa equipe sac@grotadeipanemabrasil.com.br Nossa empresa tem total consciência da importância que existe na entrega perfeita do produto e estamos atentos e vigilantes para que chegue exatamente como esperado. Nesse caso o custo de frete para devolução será pago pelo cliente. 6.3 Em caso de defeito A solicitação da troca por defeito deverá ser comunicada a nossa loja sac@grotadeipanemabrasil.com.br O produto passará por uma prévia análise e assim que for constatado o problema, a loja providenciará o envio do novo produto. Caso não haja problema, o produto será reenviado ao cliente. O custo de frete por defeitos do fabricante será pago pela loja.Já problemas gerados pelo uso indevido do produto, o cliente deverá arcar com o custo de frete. 7. Posso cancelar meu pedido? Sim, desde que ainda não tenha sido enviado, para isso o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe sac@grotadeipanemabrasil.com.br ou por telefone, pedindo o cancelamento da compra. Caso o pagamento tenha sido em cartão de crédito, entraremos em contato com sua operadora para tentarmos cancelar a compra. Caso essa operação não seja mais possível, entraremos em contato com o cliente para resolver o problema da melhor forma possível. E com as demais formas de pagamento, devolveremos seu dinheiro. Se o pedido já tiver sido remetido, solicitamos que a mercadoria seja devolvida em sua embalagem original e inviolada em até (3) dias úteis. O custo de frete para cancelamento será pago pelo cliente. 8. A minha compra não chegou no prazo estipulado, o que devo fazer? Nesta eventualidade o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe sac@grotadeipanemabrasil.com.br informando o problema. Nossa equipe junto à transportadora irá verificar o problema ocorrido e entrará em contato para explicar o motivo do atraso e se necessário o reenvio imediato de sua compra. Neste caso as despesas geradas serão de responsabilidade da Garota de Ipanema. 9. O que é Newsletter? É um e-mail que o usuário receberá com novidades e informações da empresa na forma de lançamentos de novas coleções ou especificamente, na divulgação de promoção, ação comercial de produtos ou serviços. Para cadastrar- se entre no link “Newsletter” e cadastre-se. 10. Por que manter meu cadastro atualizado?
É importante mantê-los atualizados para que você fique sempre informado sobre o que acontece em nosso site. Além disso, garantindo que seu pedido chegue com segurança ao endereço correto. 11. O que é Vale-Presente?
O Vale-Presente é a solução ideal para quem não sabe o que comprar de presente para alguém. A pessoa que dará o presente define o valor a ser carregado no cartão e o presenteado pode usar o valor recebido em nossa loja para efetuar as compras que quiser. Existem oito tipos de Vale-Presentes, cada um com um valor específico de R$25,00, R$50,00, R$75,00, R$ 100,00, R$125,00, 150,00, R$175,00 e R$ 200,00. Atenção: “Frete grátis” refere-se ao Vale-Presente somente. Para o envio das mercadorias haverá cobrança de frete, podendo ser pago, inclusive, com parte do valor do próprio Vale Presente. Para pagamentos efetuados através de Boleto ou Transferência Bancária, será dado desconto de 5%. “Clique” na imagem do produto, ou clique em “Ver Detalhes” e uma nova páginaseabrirá, com mais detalhes sobre ele. Se ainda assim você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco sac@grotadeipanemabrasil.com.br
13. Segurança e Privacidade A segurança do seu pedido e de suas informações pessoais é muito importante para nós, por isso todas as transações realizadas em nossa loja virtual são protegidas por um moderno software de segurança em nosso servidor que impossibilita que outras pessoas tenham acesso aos dados sigilosos. Você pode verificar se sua transação está sendo feita em modo de segurança através da linha URL (Endereço) do seu navegador. Quando o sistema de segurança é iniciado, aparecerá no endereço do site o prefixo “https://” ao invés de “http://”, indicando que você está se comunicando com um site que possui um sistema de segurança eficiente. 14. Posso ser um representante da marca? Em qualquer lugar do Mundo você pode se tornar um revendedor da Garota de Ipanema e contar com uma ampla linha de produtos que cresce a cada dia. Não importa se você tem uma loja, ou queira ampliar a linha de produtos que vende em sua região, sendo um revendedor Garota de Ipanema você tem uma série de vantagens, e a garantia de uma empresa séria que atua em todo o Brasil. |
